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家具以舊換新出爐試行政策尚待磨合

　　本月1日，北京市商務委推出的家具以舊換新政策正式實施，中標的五家大型家居賣場也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點實施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費者反應如何？京華家居記者對中標的五家賣場進行了調查走訪。

　　賣場情況

　　場面熱鬧各家宣傳積極

　　本月4日、5日，記者分別對開展以舊換新的五家賣場進行了走訪。記者發(fā)現(xiàn)，各賣場對新辦法的實施都做好了充足準備。家具展廳都在明顯位置豎立了以舊換新的宣傳牌，上面詳細介紹了以舊換新的實施細則及相關流程，并公布了咨詢電話等。一些賣場還在通道中掛起了宣傳條幅。居然之家、紅星美凱龍、城外誠等賣場中參加活動的商家，也在店門口貼上了明顯標志以及宣傳提示，引導消費者參加以舊換新活動。

　　由于是否參加活動是商家的自愿行為，藍景麗家還在賣場顯著位置公示了參加企業(yè)的名稱以及攤位號，方便消費者查找，還有賣場設置了專門的收銀臺，辦理以舊換新的相關業(yè)務。

　　商家走訪

　　業(yè)務初期導購略顯生疏

　　記者同時發(fā)現(xiàn)，由于以舊換新試點辦法還在實施初期，某些之前沒有推出以舊換新活動的賣場前來辦理的顧客并不多，一些品牌的銷售員對相關實施細則還顯得比較生疏。

　　在南四環(huán)某賣場內的亞美特家具店內，記者表示想購買一張餐桌和四把餐椅，并參加以舊換新。接待記者的銷售員聽后顯得很興奮。她表示，從11月1日以來，已經有很多消費者來詢問以舊換新的方法，但最終還沒有一單成交�！叭绻匆耘f換新的政策來，那就是我們店里的第一個了�！彼硎荆郧皼]有具體執(zhí)行新政策的步驟，具體的實施方法還要詳細詢問后才能給記者辦理。

　　而南四環(huán)另一賣場內的歐嘉·璐尼導購員也表示了相似的情況。對于記者提出的一些關于以舊換新舊家具材質等問題，她無法明確回答�！暗浆F(xiàn)在還沒辦過，還得好好問問�！�

　　在記者調查的賣場里，類似的情況多次發(fā)生。對于記者提出的問題，很多銷售員不能立即回答，需要轉而向店長咨詢，或是表示向賣場詢問，有的還會給出“好像可以，到辦的時候再確定”這樣模棱兩可的答案。還有銷售員會拿出隨身記錄培訓內容的小本尋找答案。

　　消費者聲音

　　政策細節(jié)還需考量

　　雖然實施辦法已經公布，各賣場也拿出了自己具體的實施方案。但由于家具產品的特殊性，在具體過程中，不少消費者還是產生了一些疑問。記者在各賣場中，隨機采訪了數位正在咨詢以舊換新的消費者，就他們關心的問題及希望進行了記錄和走訪驗證，而這些問題各賣場銷售人員的回答也有所不同。

　　問題1

　　“哪些品牌參加活動，這個品牌哪些產品參加活動，最好明示出來，否則一個個地問太費勁�！�

　　記者體驗：參加以舊換新活動是商家的自主行為，所以在上萬平方米、上百個家具品牌中尋找參加活動的品牌并不是件容易的事。居然之家、紅星美凱龍等大多數賣場要求參加活動的商家在展位中張貼明顯的標志，但也有賣場沒有這樣做，消費者只能去一家家問。

　　另外，即使是參加以舊換新的商家，也并非每件產品都參加以舊換新活動。在南四環(huán)某賣場內，服務臺的客服人員就告訴記者，雖然商家門口貼了以舊換新的標志，但涉及具體產品還是要詳細詢問導購員。

　　記者在這家賣場的東方百盛店內咨詢時發(fā)現(xiàn)，該店內的餐桌、餐椅參加活動，沙發(fā)為特價品不參加以舊換新活動，而衣柜只有平開門的參加、推拉門的不參加。導購表示，申報的時候出問題才導致出現(xiàn)這種情況。

　　同樣是東方百盛這個品牌，在大鐘寺附近賣場內，參加以舊換新的產品又有所不同。餐桌、推拉門的衣柜都可以參加，但一些餐椅是特價品不能參加。視角再轉入北四環(huán)某賣場，這個品牌在以上兩個賣場都不參加活動的一款沙發(fā)，在這里卻可以參加活動。

　　問題2

　　“家電以舊換新很簡單，電視換電視、冰箱換冰箱。但是家具的材質分好多種。我拿一個鐵藝桌子能換個板材桌子嗎？一個單人沙發(fā)能換個大轉角沙發(fā)嗎？小柜子能換兩米的大柜子嗎？”

　　記者體驗：在幾家賣場公布的活動細則中記者都看到，這樣的規(guī)定：家具以舊換新試點補貼產品范圍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類家具(僅限可移動家具)，數量必須一一對應。并且對舊家具的新舊、大小、規(guī)格不做要求。那么，具體應該怎樣執(zhí)行呢？

　　記者以消費者提出的問題，詢問了多家賣場的各個品牌導購員，得到的答案都有所不同。對于桌椅的問題，南四環(huán)某賣場的服務臺人員表示，“只要家里的家具能叫做桌子和椅子，而且數量一樣，就可以。”某賣場東方百盛的導購則表示，“椅子至少得40厘米。有的消費者拿著小板凳就來了�！敝劣谛∩嘲l(fā)換大沙發(fā)，某賣場服務人員解釋，“轉角沙發(fā)的躺椅算一件，這種沙發(fā)至少算兩件，你得拿兩個沙發(fā)才能換。”“只要沒連在一起就算兩件�！痹撡u場內意風家具導購也證實了這種說法。記者在店內看到一套雙人位+單人位+榻的沙發(fā)，表示自己只有一個小雙人沙發(fā)該怎么辦？導購表示，只能將沙發(fā)內雙人位那部分按以舊換新算，其他按正常標價。

　　對于柜子，各家解釋也不同。南四環(huán)某賣場意風家具導購表示，柜子不能太小，而且還應該是實木換實木，板材換板材。北四環(huán)賣場的意風導購則表示“材質，至少不能拿個布的來吧”。而且他還特意給記者指示了一個正在出售的小柜子�！斑@樣的就差不多了�！倍箸娝履迟u場東方百盛的導購則表示，“拿個床頭柜也行！”

　　問題3

　　“送貨地點和舊家具所在地不在一起，我到底應該怎么辦好？”

　　政策規(guī)定，新舊家具處于同一地點的，可在送新家具的同時拉回舊家具。但新舊家具不在一處的消費者，送舊確實是個問題。

　　記者體驗：南四環(huán)某賣場內，歐嘉·璐尼導購為記者出主意，如果兩個地點離得不是太遠，可以先找個車把舊家具拉到新家具處，然后由商家回收。北四環(huán)賣場意風家具的導購聽說兩個地點一個在南四環(huán)一個在北五環(huán)，當即表示：“有點遠，給錢也有難度�！辈贿^11月7日，記者采訪北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨得知，就此問題，各大賣場已經達成一致，自行送交舊家具有困難的可要求商戶上門有償回收(四環(huán)內200元，四環(huán)至六環(huán)300元，六環(huán)外收費由買賣雙方商定)。

　　記者手記

　　明天會更好

　　家具以舊換新本身是個可拉動經濟增長又能為環(huán)保做貢獻，況且在試點過程中，賣場和政府各自承擔5%的補貼，消費者可以享受補貼，商家可實現(xiàn)銷售，可謂是利民利商的大事。不過由于時間緊迫，銷售員們還沒有把相關細則融會貫通，但相信隨著賣場的高強度培訓，這些問題估計也能很快迎刃而解了。

　　雖然也有賣場提出，目前系統(tǒng)尚有待完善，也有些問題仍待解決，但正如劉晨所說：“這本身就是在運行中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程�！焙螞r所謂試點，其意義也就在于經受市場的檢驗，繼而吸取經驗，使政策更加完善。有問題是正常的，我們更期待的是解決問題的態(tài)度。所幸的是，政策執(zhí)行一周來，我們也看到了商戶參與的數量在增加，商委及賣場應對問題的積極態(tài)度。有了這些，還有什么好擔心的呢？

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